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| 动态管理助推外派团队建设 |
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2007-5-15 来源：最佳东方网
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酒店管理公司是以管理技术为纽带，发挥专业管理、人才和资信优势，对外输出服务和技术，实现预期的经营目标，来促进业主酒店经营管理的良性发展。外派团队作为输出管理的基本建制，远离了公司总部，会精神放松产生距离感，而管理公司往往注重于团队的积极工作，而放松了对团队的动态管理，这时便极易导致信息不畅、监管失控的局面。因而，管理公司应规范对外派团队的动态管理，通过对团队的过程管理体系、信息资源体系和业主服务体系建设，不断推进团队业务能效，实现管理品质提升。
一、过程管理体系：全面职责授权，规范过程管理
1、全面授权促进主动性开展工作外派成员业务熟练、精干高效，作为输出管理的执行主体，具有较强的经营运作能力，工作任务是与业主密切配合，以良好的工作作风、酒店意识和管理经验扎实地开展项目管理，实现业主的预期目标。他们需要在业主方经营环境中因地适宜的开展创造，所以公司首先要给项目团队以充分的经营授权，将与业主协议中所拥有的管理职责全面授权给团队，来发挥大家工作的能动性，将职责授权作为压力动力，推进团队成员都能独当一面，在各自岗位开创性开展工作。如执行总经理应履行其职责，做好年度经营规划、目标管理、创新管理、财务预算控制、现代营销等。经理则要做好培训管理、财务管理、绩效管理、团队建设、执行力管理。
2、过程管理推进团队工作能效运作成熟的管理公司，对输出的管理是以经营业绩为龙头，将过程管理与资源系统作为实现目标的保障手段，通过规范的运作模式来推进管理。时下一些管理公司由于缺乏专业系统的运作，缺乏动态管理意识，在嫁接管理时就出现有临时组队现象，在工作中团队与管理公司脱节，外派后公司放之任之，团队主动汇报意识不强，如鸟入山林杳无音讯，形成信息不畅和工作的被动，造成公司对各项目工作的失控。做好了对团队的过程督导，才能很好地推进项目管理的工作时效和经营业绩。
3、以制度规范保障过程管理过程管理避免了监管失控造成的管理混乱，发挥着组织的风向标作用，体现出公司对团队的勤于督查，善于指导。要制定好外派团队的管理制度，形成有效的渠道沟通，以工作标准、运作程序、人员的请销假程序等内容加强执行力建设，推进信息联动工作成效开展，过程管理中要引导经营活动的及时汇报，倡导成员加强学习注重协作，通过过程管理体系建设不断提高输出管理的质量和标准，推进团队工作实效。
二、信息资源体系：实现信息迅捷交互，提供专业系统支持
1、信息上联下通，动态及时掌握管理公司一般会拥有多个输出管理项目，确保各外管理项目与公司的信息通畅，对于推进指令落实、协调团队工作、加强时效督导等起着非常重要的通联作用。所以管理公司必须科学规范信息工作，保障各团队讯息向总部的及时传递，做到上行下达便捷联通，提升服务管理效率，实现公司对各项目工作进展的实时掌握。
2、信息迅捷交互，推进业务管理科技的发达为信息交互提供了极大便利，在业务的动态管理中，团队向总部的反馈，仅需将已做工作的现成文档资料以邮件上传即可，直观规范且便捷及时，不额外耗费精力，却使公司对工作状况有明晰了解，增进时效督导力度，一般情况公司总部对外派管理职责并不干预，而是充分理解，对各项目经营做以及时调整，总结经验分析不足，便于有的放矢的专题指导，实现对项目的管理促进。
3、整合资源优势，提供系统支持尤其在拥有多个管理项目时，各团队会出现各自为政局面，而规范的动态管理则实现了各项目的资源互补和信息共享，为不同项目在各经营阶段的方案操作、营销动态、进展效果做以资料归整，实现了经验积累和方案借鉴，以此对其他管理项目提供更强力的业务支持，为公司更系统化的输出管理奠定坚实基础。
三、业主服务体系：考评拜访并重，促进经营效果
1、完善团队考评，提升管理品质健全项目团队考评体系也是以动态管理促进团队建设的重要内容考评体系通过细化管理职责，提高团队成员工作计划性、实效性，来推进细节管理和业务提升，通过考评机制奖优罚劣发挥激励效应，实现收放有序的过程控制。对团队的考评以业绩为导向，以服务管理为导向，着重做好工作目标和绩效考评。可从业主评定、项目分管领导评定及日常工作评定等方面进行，通过对业务状况的客观评价，及时跟进，督导成员落实各项规章，科学规划，不断改进服务效果，提升管理品质。
2、拜访沟通解决问题，提升业主满意度对外输出管理面临着体制、产权、经营能力、市场因素等诸多问题，团队除了要认真遵守业主的管理制度。更要做到与业主的密切协作，业主方千差万别的工作环境使酒店管理公司输出的管理模式、服务理念、酒店文化等在执行中总会遇到各种阻力乃至抵制，管理公司的预期评估与实际效果的差别也成为亟待解决的问题，所以要充分理解业主，积极寻求双方的契合点，做好输出管理中各关联因素的有效补位，管理公司对业主应以真诚负责的态度保持沟通做好拜访，促进实际问题得以及时解决。公司项目分管领导要做好电话交流和定期的当面拜访，认真征询业主意见，发现问题及时跟进，从大局上把好舵，协调棘手问题，做到有效解决，以良好的经营业绩赢得业主的认可。
通过过程管理体系，信息资源体系和业主服务体系建设，以动态管理实现对外派输出团队的业务促进，将酒店管理公司的管理技术，服务质量，管理团队在运作中与业主方有效对接，实现较强的市场竞争力和盈利能力，促进管理项目健康良好发展。 |
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