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| 中国旅游饭店业跨越式发展模式探讨６ |
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2007-3-15 来源：最佳东方网
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六、构建虚拟联盟与公共平台的条件
1、据国家旅游局统计：截止2004年末，全国共有星级饭店10888家，比2003年末增加1137家，增长11.7%；（中国旅游饭店协会，2005）。
另据统计：截止到2004年末，中国本土的饭店集团（管理公司）已达188家，比2003年末增长了17.5%；管理的单体饭店达到1245家，比2003年末增长了17.45%；其中三星级以上饭店的集团化管理程度已达10.37%，比2003年末增长了0.74%（蔡万坤，2005）；如果再把非星级的宾馆、招待所、经济型饭店等经营单位也统计在内的话，中国到2004年末已有30万家住宿单位（赵焕焱，2005），而已实现集团化或联盟化
管理的饭店却只有1600余家。可见“公共在线旅游服务平台”内网客户的潜在市场是巨大的，该平台在国内单体饭店市场的拓展空间也是十分可观的。
2、另据国家旅游局统计：2004年全年，中国共接待入境游客10903.82万人次，比2003年增长19.0%,实现外汇收入257.39亿美元，比2003年增长47.9%；国内旅游人数达11.02亿人次，比2003年增长26.6%，实现国内旅游收入4710.71亿元人民币，比2003年增长36.9%；（中国旅游饭店协会，2005）。根据世界旅游组织（UNWTO）预测：中国将在2020年发展成为世界第一旅游目的地国，届时到中国旅游的入境过夜游客将达到1.37亿人次,而据国家旅游局最近测算，这一目标将可能提前三年(即:2017年)实现(新华网,2005)。可见，“公共在线旅游服务平台”外网国际客户的消费市场需求也将是巨大无比。
3、根据“艾瑞市场咨询”（Iresearch）市场调研数据显示：2005年美国旅行预定市场规模约410亿人民币，在线预定约占整体预订份额30%（即：123亿人民币）；同期中国旅行预定市场规模约110亿人民币，在线预定约占整体预订市场的10%（即：11亿人民币），此比例每年正在以双位数字递增。可见，“公共在线旅游服务平台”的潜在外网消费群体还大有人在。
4、根据《第十七次中国互联网发展状况统计报告》（CNNIC，2006）记载：截止到2005年12月31日，中国的网民总人数为11100万人，位居世界第二，与上年同期相比，一年增加了1700万人，增长率为18.1%（如图3所示）；而中国的宽带网民已达到6430完人（注：截止到2006年6月底，已达7700万，排名世界第一位），与上年同期相比，一年增加了2150万人，增长率为50.2%。可见，“公共旅游服务平台”所赖以生存的宽带客户市场是十分可观的，并且正在伴随着中国信息化社会的到来而不断发展壮大。
5、另据统计：我国旅游业3000多家旅行社中有90％是中小型企业，并仍延续着传统的小作坊式的手工操作，即：一台电话加一台传真机的传统经营方式。这些散、小、弱的旅游代理商急需借助互联网平台来降低经营成本、提高工作效率、增加营业效入、拓展客源市场、促进同行合作，并加强对客户资源和客户档案的电子化和系统化的管理（陈静，2006）。他们构成了“公共在线旅游服务平台”的庞大旅游代理分销商，并将成为该“平台”的首批潜在企业用户。
6、据报道：2005年12月21日，中国国家网格（China National Grid）正式开通运行。这意味着，中国已能有效整合全国范围内大型计算机的计算资源，形成一个强大的计算平台，整个互联网有望被集成为一台虚拟的巨大的超级计算机，实现全球范围的计算资源、存储资源、数据资源、信息资源、专家资源、设备资源的共享（余建斌，2005）。已步入普及应用阶段的“国家网格技术”，将会为打造庞大的“公共在线旅游服务平台”提供可靠的技术支持和保障。伴随着下一代互联网（Next Generation Internet）在中国的日趋普及和国家网格技术的广泛应用，一个能够为消费者提供无所不能、无微不至的个性化和一条龙式服务的“公共在线旅游服务平台”不但在理论上是可行的，而且在技术上也是可操作的。
7、据预测：综合化的旅游产品将受青睐。目前网上旅游市场收入主要来自于宾馆预订和机票预订，其中宾馆预订所占的收入份额正逐年下降，机票预订稳步增长。就携程而言，2005年总收入的65％来自于宾馆预订，较2004年的78％下降13个百分点，而其他收入构成的比重都有所上升，其中机票预订增长11个百分点。网上旅游市场的竞争越来越激烈，随着旅游预订公司来自“酒店＋机票”的收入增长率逐年递减，许多网上旅游服务公司正不断开辟出一条综合化旅游经营模式，根据各自的资源与优势，同时发展经营展会策划、汽车出租以及消费折扣等业务。综合化的旅游产业服务主要包括两个方面的内容。首先是提供丰富的旅游信息内容，比如景点、饭店、旅游线路信息；旅游常识、注意事项、旅游新闻、货币兑换、目的地天气、人文环境信息；与旅游相关的产品和服务信息以及各种优惠、折扣；航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预订等。其次是提供实用性的服务功能，比如旅游信息的汇集、传播与交流；旅游信息的检索和导航；旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等；个性化定制服务。两个方面的内容有机结合满足了用户的个性化需求，也进一步拓展了在线旅游市场的盈利空间（艾瑞，2006）。综合化与个性化的产品与服务需要基于公共在线旅游服务平台的虚拟泛旅游联盟来提供，传统的服务模式与企业组织已无能为力。
8、根据世界旅行及旅游协会（WTTC）对中国政府的建议（WTTC，2006），为了早日实现中国从旅游大国向旅游强国的转变，在旅游管理方面：中国国家旅游局（CNTA）应升格为能够统管所有与旅游直接或间接相关的政府机关或部门的省部级单位；在行业合作方面合作：目前的各类行业协会应组成类似上海市长圆桌论坛的“旅游商会（Chamber of Tourism）”，并以此实现国营与私营旅游企业的互补合作与共生共赢；在旅游组织方面：中国应将国家旅游局的营销推广职能下放到拟成立的“中国旅游委员会”（China Tourism Board），该委员会应由国营与私营的旅游企业组成，并得到政府的资助；在旅游统计与科研方面：中国政府应鼓励旅游业的学术性和专业性研究，并组建一个国家级的旅游研究部门，同时启用世界旅游组织（WTO）提倡的“旅游卫星帐户（Tourism Satellite Accounting）”，以提高旅游业影响力。可见：跨产业与跨行业的旅游管理、旅游合作、旅游组织、旅游研究和旅游统计是中国旅游业下一步发展的必然出路！本文所探讨的基于“公共在线旅游服务平台”的虚拟泛旅游联盟将有助于以上跨业经营管理的实现！
9、根据中共中央办公厅、国务院办公厅2006年5月8日印发的《2006━2020年国家信息化发展战略》（新华社，2006）的统一部署，中国政府将在未来十五年内，重点开展以下五方面工作：（1）推动国民经济信息化电子商务发展：利用公共网络，提高农村网络普及率；利用信息技术改造和提升传统产业，大力扶持中小企业信息化；大力发展电子商务，降低物流成本和交易成本。（2）推动电子政务和服务型政府建设：利用电子政务平台改善公共服务质量，扩大公共服务范围，提高公共服务效率。（3）推动社会信息化和社区信息平台建设：建立并完善覆盖全国的教育与科研网络平台、社区信息与服务平台、公共卫生信息系统、就业和社会保障信息服务系统，推动各类社会资源共享。（4）推动三网合一，并实现向下一代互联网的转型：进一步优化网络结构，提高网络性能，推进综合基础信息平台的发展。（5）培育有核心竞争能力的信息产业与企业集团：优化环境并引导企业进行资产重组、跨国并购，推动产业联盟，建立竞争优势。可见，打造“公共在线旅游服务平台”和创建“全国性虚拟泛旅游联盟”是符合中国政府的国家信息化发展战略统一部署的，也必将得到各级政府的支持。
如果“你现在生活在美国的洛杉矶，希望观看2008年在中国北京举行的奥运会开幕式。你希望能够买到奥运会开幕式的门票，奥运会期间在北京逗留5天左右，前往故宫、长城、十三陵等地游览；并希望住四星级饭店，饭店离奥运会主会场可步行前往，同时预定好往返北京和洛杉矶的机票，是公务舱。此时，你只需要用办公桌上的计算机，输入以上的条件，你的计算机就会通过全球的网格系统根据你的条件自动寻找合适的目标，并对选定的目标进行一一查询，最后确定一个最佳方案，从你的信用卡上自动划出款项，预定饭店、门票、公园门票和飞机票，并将所有的结果列出清单通知你。如果届时你因公务或其他原因不能前往北京，你只需在自己的电脑上键入取消，则你的计算机就会通过网格系统，自动取消所有的约定，扣除你的违约金后，将剩余款项打回你的信用卡。”这是清华大学计算机系网格研究组博士研究生刘鹏于2005年4月6日在2005年国际网格（International Grid）研讨会上，为我们描绘的一幅美妙图画（胡晓虹，2005）。我们相信，建立在“公共在线旅游服务平台”基础上的“虚拟泛旅游联盟”将可以使这一美妙的图画变成现实。 |
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