|
|
| 中国旅游饭店业跨越式发展模式探讨４ |
|
|
2007-3-15 来源：最佳东方网
|
四、公共在线旅游服务平台的构成
所谓的“公共在线旅游服务平台（Public Online Travel Service Platform）” 就是以互联网为平台(web-based), 以协同商务(Collaborative Commerce)为经线， 以应用集成（Enterprise Application Integration）为纬线，以实时在线（Real-time Online）的集约化经营、管理与服务项目为主打产品的综合性门户网站(Portal)。
其最大的特点就是通过互联网公共平台为所有的普通消费者（如：大众网民）、特殊消费者（如：封闭式会员等持卡消费者）、战略合作伙伴(如:加盟的单体饭店或连锁饭店、旅游运营商或旅游集团、旅游产品或服务供应商等）和各层级的相关决策者（如：集团总部、公司分部、企业领导等）提供一条龙、一站式、一体化、个性化、系列化、综合性的服务，即：一网打尽式服务。
针对B2C的外网用户，该平台可提供涵盖“食（饮食）、宿（住宿）、行（交通）、游（旅游）、购（购物）、娱（康娱）”等旅游要素的一条龙服务和囊括观光、度假、商务、会务、购物、探险等旅游活动的一站式服务。通过该平台，外网的普通消费者（即：大众网民）不但可以进行实时搜索和择优筛选，而且还可以实时预订到最优惠的客房、机票、火车票、长途车票、文艺/体育演出票、展览/展销/会议门票、礼品、商品、用品、物品、庆典/餐饮/宴会服务、汽车租赁、房屋租赁、仪器/设备/工具租赁、个性化旅游线路等产品或服务。鉴于“虚拟泛旅游联盟”是一个跨产业、跨行业、跨地区、跨集团、跨平台的虚拟化与多元化的产业联盟，遍及全国乃至全世界的加盟企业都可在同一个公共平台上实现互联、互通、互补、共享，并实时在线运营，外网的特殊消费者（即：封闭持卡会员）可方便自如地随时随地持卡消费，并可凭会员卡参加综合消费积分奖励和定额信贷服务；此外，还可用消费积分去换取生活中所需要的各种不同的服务或产品。从而有效地摆脱了传统的时空限制，并确保了个性化需求的满足。
针对B2B的内网用户，该平台可提供“酒店运营管理系统(PMS)、企业资源规划系统(ERP)、客户关系管理系统（CRM）、 供应链管理系统（SCM）, 在线采购库存系统（OPS）、中央预定系统（CRS）、办公自动化系统（OA）、知识管理系统（KM）、远程教育/培训系统(E-learning/training)”等应用服务软件（ASP）。通过租用该平台提供的各种应用服务软件及与其相配套的硬件设施，内网的普通用户（即：加盟企业）不但可以省去自建企业信息系统的资金、人员、软硬、硬件的先期投入，而且还可以免费享受成熟系统的拷贝复制、维护保养和升级换代等服务支持；此外，还可免费分享其它加盟企业以及联盟总部的人力、物力、财力、客户、信息、知识、技术等外部资源，并通过该平台的门户网站重点宣传推广各自的特色产品与服务，不断获得廉价甚至免费的集团化管理、经营与服务的支持。
鉴于所有的加盟企业都将共用一个综合数据库和应用软件服务平台，联盟总部与各分部及各加盟企业之间可以实现真的无缝链接（Seamless Connection），内网的特殊用户（即：各级决策者）可根据各自的授权范围和工作需要随时随地查询加盟企业或公司的经营状况、财务状况、市场状况、库存状况、预订状况、人力状况、客源状况、业绩表现等信息，同时还可以对各种已经发生或即将发生的危机进行即时反馈或超前布控，从而有效地降低在传统产业集团上传下达过程中出现的信息滞后和信息失真问题，并可有效地避免传统产业集团因规模扩张过大或范围拓展过广而出现的“大而不强”、“集而不团”、“团而不紧”等弊病。 |
|
|
我要发表评论：
|
|
|
|
