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| 成都游客讲述三亚被宰记 |
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2007-2-5 来源：www.hainan.net
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大年三十举家出游海南三亚，没曾想，旅游途中屡屡受气，除被地接导游减少合同景点、强制购物、强行消费自费项目和遭遇甩客外，还被导游称为“猪崽”。昨日上午，参团“三亚风情双飞五日游”受尽折腾的游客代表李女士打进《成都晚报》热线，讲述了30余名成都游客出游海南三亚的不愉快经历。
一路挨宰
2月9日：路过10个景点＋游5个景点＝游完15个景点
游客代表李女士称，大年三十晚，30余名成都游客登上了去海南三亚的飞机，开始了他们期盼已久的海南“三亚风情双飞五日游”。2月9日，地接导游石慧带着一行人以“飞快”的速度游览了包括一个购物点在内的5个旅游景点后，当天下午4时左右，导游开始“变脸”，称合同规定的景点已经全部游完，剩余3天的旅游时间全是自费，每位游客必须交纳900元自费项目费用才能继续后几天的旅游。
导游话音刚落，便遭到了游客的强烈反对和质疑，因为按照合同规定，团费所含的景点有15个，旅行社推荐的自愿消费的自费景点只有4个，但为什么仅仅游了5个景点便要自费了？在导游的“开导”下，游客们才得知，很多只是路过的景点也算“已经游览”。游客当场与导游发生争执。在游客的愤怒声中，导游将900元的自费费用降到了600元，最后降到了400元，并且要求游客必须先交钱。有游客提出，自费项目属于自愿，游客到了景点以后想玩的才交钱。游客的态度激怒了导游和司机，在高速公路上，司机将车停下，对游客吼道：“不交钱就下车。”最后，游客打电话向三亚的旅游执法部门投诉，才避免了在正月初一被“甩”的“命运”。
2月10日至11日：新增自费景点＝购物
2月10日，为了尽量让旅途少一些不愉快，除3名游客外，其余游客都交纳了自费费用，游客的旅程得以继续，但交了自费费用的旅游也并不快乐。游客们发现，整个行程并未按合同中所规定的路线和景点游览，多数新增加的景点都是导游为获取高额回扣而安排的。即便如此，导游在行程中还不断压缩正常游览时间、增加购物点延长购物时间。而没有交纳自费项目的3位游客，在余下的3天时间里，几乎是每到一个景区就会被导游和司机赶下车“一边呆着”。
2月12日：讨说法导游玩“失踪”
2月12日是整个旅游的最后一天。当天，导游在未通知游客的情况下，将行程中规定的购物点———土特产市场改为另外两个购物点。下午3时，导游强行将晚上9时过和10时过才上飞机的游客拉到了飞机场，遭到了游客的强烈反对。游客要求到合同规定的土特产市场购物，遭到导游拒绝。忍了好几天的游客的不满情绪终于爆发，所有游客拒绝下车，导游、司机与游客为此发生激烈争执。下午4时左右，导游失踪，也拒绝接听电话，“失踪”了，游客被“甩”。
自曝内幕地接导游说：“你们就是一群猪崽”
李女士告诉记者，除了地接导游减少合同景点、强制购物、强行消费自费项目并甩客外，地接导游还侮辱成都游客是“猪崽”。李女士称，在旅游中，导游侮辱游客说：“你们就是一群猪崽。”导游称，这个团的游客都是被旅行社倒来倒去“卖”过多次的了，这样的游客，海南的行话就叫“猪崽”。导游还称，李女士他们这个团的30余名游客，也是她以每人200元的价格从旅行社的手里买来的，她不可能“赔钱做买卖”，所以不管游客参加的是否是“没有自费的团”，她都必须要把买团的钱从游客身上赚回来。
当地调解
景点缩水、甩客一概不理
在导游“失踪”后，游客拨打了当地的110和旅游投诉电话。当地110和旅游执法大队赶到后，地接旅行社也派出了工作人员处理此事。在旅游执法部门的协调下，地接旅行社只答应赔付每位游客100元，而对合同中关于甩客、减少景点等违约行为规定的赔付一概不理。此方案遭到了游客的拒绝，当地旅游执法部门的协调失败。更令游客们气愤的是，在调解中，游客们从110和旅游执法总队执法人员的口中得知，在旅游途中，导游称“因开发商破产已经关闭”而使游客放弃旅游的合同中的主要景点——西岛并未关闭，还在正常接待。
谁该负责成都组团社：我们没责任，要告可以上法院
昨日下午，记者拨通了与李女士签下合同的四川省中国国际旅行社某门市部的工作人员佟小姐的电话。佟小姐认为，组团旅行社没有任何责任，问题出在地接导游身上。她说，三亚当地的旅游执法部门已经进行了调解，是游客自己不接受调解意见，所以与成都这边无关。佟小姐情绪激动地对记者说：“只是游的感受不好而已，我们没有任何过错，该登的飞机游客也登了，他们还想怎么样？”当记者提醒佟小姐游客是与组团旅行社签的合同，并且旅游质量也不是登机这么简单时，佟小姐称：“凭什么说旅游质量不好？凡事得讲证据，不满意，可以上法院告去！”
旅游执法部门：组团旅行社应该承担责任
昨日下午，记者就李女士的遭遇咨询了成都市旅游执法大队。该大队执法人员告诉记者，减少景点、甩团、强制购物、强行消费自费项目已经严重违规，按游客与旅行社签下的合同规定，旅行社要赔付游客未游览景点的费用，游客还可以就甩团、减少景点等行为向旅行社索赔团费总额30％的违约金。由于旅游执法部门只有协调权力，所以，游客有权拒绝三亚当地旅游执法部门的调解意见，也就是说，当地的调解失败，游客还可以继续索赔。而组团旅行社是直接与游客签订合同的单位，所以，组团旅行社应该承担责任，游客可以向组团旅行社索赔。 |
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[各地游记]
